Le paiement contre remboursement désigne une pratique par laquelle l’acheteur paye une commande au livreur. Le versement se fait ainsi à la livraison et non pas à la commande. On utilise aussi le terme anglais de cash on delivery ou l’acronyme COD.
Des enseignes de transport peuvent proposer un service de paiement contre remboursement à leurs clients. Le système se trouve néanmoins facilité dès lors que le vendeur dispose de sa propre flotte de livreurs. Le paiement contre remboursement se pratique couramment dans les services de restauration à domicile.
L’expéditeur règle le transporteur à la commande du service de livraison. La rémunération du transport et la collecte du paiement des articles achetés constituent deux événements distincts.
Lorsque l’acheteur refuse de régler son achat au livreur, le colis retourne à l’expéditeur. En revanche, les frais de transport restent dus.
Si le cash on délivery constitue un coût supplémentaire pour le vendeur, il a un effet rassurant sur l’acheteur, il simplifie le paiement par chèque ou en espèces et contribue ainsi à générer plus de ventes.